Centro Legal

Estos documentos regulan el uso de la plataforma OnTicket, software de venta de entradas y billetera cashless para eventos, operado por FestiON. Al usar la plataforma y al comprar una entrada, aceptás estos términos.

1. Términos y Condiciones

1.1. Partes y rol de la plataforma

OnTicket es una plataforma de software que provee herramientas de venta de entradas, control de acceso y billetera cashless. OnTicket NO organiza, produce, promociona ni presta el evento. El evento es organizado y responsabilidad exclusiva del Organizador/Productora (quien publica el evento en la plataforma).

1.2. Limitación de responsabilidad

El Organizador es el único responsable por la realización, fecha, horario, lugar, seguridad, aforo, condiciones de admisión, reprogramación, suspensión y cancelación del evento, así como por las autorizaciones, habilitaciones y seguros que correspondan. OnTicket no responde por daños, perjuicios, costos o reclamos derivados del evento, su cancelación, suspensión, demora o modificación.

OnTicket tampoco responde por el comportamiento de terceros, por consumiciones, servicios o productos ofrecidos por el Organizador o sus proveedores (barra, gastronomía, etc.), ni por la información publicada por el Organizador.

1.3. Entradas, precios y emisión

Los precios, cupos, lotes y promociones son definidos por el Organizador. El precio aplicable es el del lote vigente al momento de la compra.
La compra queda confirmada con la acreditación del pago. Cada entrada es personal e incluye un código QR firmado, válido para un único acceso salvo que el Organizador habilite reingreso o modo salida.
El comprador es responsable por la veracidad de sus datos y por el uso de su QR. No compartas el código: su uso indebido habilita a la puerta a rechazar el acceso.

1.4. Mercado secundario (reventa oficial) y transferencias

El Organizador puede habilitar la reventa oficial (a lo sumo al precio pagado). El uso de canales de reventa ajenos a la plataforma no está garantizado ni controlado por OnTicket, y puede impedir el ingreso si el QR fue reemplazado.

1.5. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Reclamos sobre el evento deben dirigirse al Organizador. Reclamos técnicos sobre la plataforma: WhatsApp FestiON.

2. Política de Privacidad (Ley 25.326)

2.1. Datos que tratamos

Identificación y contacto: nombre, email y teléfono del comprador.
DNI: opcional por el comprador; obligatorio en listas de invitados y para asignar titularidad individual de una entrada, cuando el Organizador lo habilita.
Datos bancarios para reintegros: CVU/alias y CUIL/CUIT, únicamente si el comprador solicita la devolución de saldo cashless sobrante.
Datos de uso: registros técnicos (dirección IP, dispositivo) y analítica anónima para seguridad y medición.

2.2. Finalidad y base de consentimiento

Tratamos los datos para emitir y validar entradas, gestionar pagos, administrar saldos y reintegros, prevenir fraude y comunicar información operativa del evento. La base es tu consentimiento, que otorgás al comprar o al anotarte en una lista. Las comunicaciones de marketing son opcionales y podés darte de baja en cualquier momento.

2.3. Conservación

Conservamos los datos mientras sean necesarios para la prestación y las obligaciones legales. El DNI asociado a una entrada se elimina de la base activa a los 30 días del cierre del evento; los registros de venta se conservan de forma seudonimizada.

2.4. Cesiones y encargados

Compartimos datos con el Organizador del evento y con proveedores que actúan como encargados (por ejemplo, procesamiento de pagos vía Mercado Pago y envío de emails), siempre con fines operativos. No vendemos datos personales.

2.5. Derechos

Podés ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión (y el de oposición) escribiendo a WhatsApp FestiON. La autoridad de control es la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).

3. Políticas de Cashless y Reintegros

3.1. Naturaleza del saldo

OnTicket NO es una entidad financiera ni una billetera de pago regulada por el Banco Central de la República Argentina (BCRA). Los saldos cashless son un crédito de consumo interno del evento, no generan intereses, no constituyen depósito ni cuenta bancaria y sólo se consumen en los puntos habilitados del evento.

3.2. Carga y consumo

El saldo puede cargarse con Mercado Pago o en efectivo con un operador. Se descuenta en la barra escaneando el QR de acceso. En una mesa VIP con billetera compartida, el saldo es un fondo común de todos los accesos del pedido.

3.3. Reintegros de saldo sobrante

Al finalizar el evento, si el Organizador habilitó los reintegros, el comprador puede solicitar la devolución del saldo sobrante a su CVU/alias.
Puede aplicarse un Cargo Operativo fijo informado en la pantalla de solicitud, que se retiene como costo de gestión. El neto a devolver es saldo − cargo operativo.
Al solicitar el reintegro, el saldo del QR pasa a $0 y la solicitud queda en cola para que el Organizador transfiera el neto.
El reintegro se acredita al CVU/CUIL declarado; el comprador es responsable por la exactitud de esos datos.

3.4. Botón de Arrepentimiento (Ley 24.240)

Conforme al derecho de arrepentimiento (art. 34 Ley 24.240), podés solicitar la anulación de tu compra dentro de los 10 días corridos desde la compra, siempre que el evento no se haya realizado. Usá el Botón de Arrepentimiento: está al pie de cada página de OnTicket (/onticket/arrepentimiento) y en "Mis entradas". No hace falta tener cuenta. La solicitud se canaliza al Organizador, único responsable de la devolución del importe.

4. Política de Devoluciones y Cancelaciones

Las devoluciones del importe de las entradas las decide y ejecuta el Organizador, a través de su propia cuenta de Mercado Pago. OnTicket es el software: no retiene el dinero de las entradas ni decide las devoluciones.

4.1. Cancelación del evento por el Organizador

Si el Organizador cancela el evento, tenés derecho a la devolución del precio de tu entrada. Cuando el pago fue online con tarjeta, el reintegro se acredita al medio de pago original y los plazos dependen del Organizador y de Mercado Pago/banco. Las entradas usadas, cedidas o con reventa pueden requerir una revisión del caso y no implican devolución automática.

4.2. Reprogramación

Si el evento se reprograma, tu entrada sigue válida para la nueva fecha. Si no podés asistir, podés usar la reventa oficial (cuando el evento la habilite) o solicitar el reintegro del saldo cashless sobrante.

4.3. Reventa oficial

En el mercado secundario oficial, el nuevo comprador paga al Organizador y a quien vende se le devuelve su precio menos la comisión de reventa, sobre su pago original de Mercado Pago.

4.4. Arrepentimiento

Aplica el derecho de arrepentimiento de la Ley 24.240 (10 días) descrito en 3.4.

4.5. Casos sin derecho a devolución

No asistir al evento (no-show) o cambiar de opinión fuera de los plazos legales.
QR compartido, adulterado o usado indebidamente.
Consumiciones de barra ya canjeadas (el saldo cashless se rige por la sección 3).

Los tiempos de acreditación de una devolución dependen del Organizador y de Mercado Pago/banco, y no son responsabilidad de OnTicket. Si no recibís una devolución que corresponde, el reclamo se dirige al Organizador.

Versión plantilla para Argentina. Este texto no constituye asesoramiento legal; recomendamos su revisión por profesionales del derecho antes de su publicación definitiva.